Загальні положення
Ця Політика повернення регулює умови відмови від послуг та повернення коштів клієнтам . Ми прагнемо забезпечити максимально комфортні умови співпраці та готові йти назустріч у спірних ситуаціях.
Політика поширюється на всі консультаційні послуги, що надаються через наш сайт або офіс. Ми надаємо послуги, а не продаємо товари, тому умови повернення відрізняються від стандартних для інтернет-магазинів.
Умови повернення коштів
Можливість повернення та його розмір залежать від часу звернення та типу послуги:
Повне повернення — 100%
Відмова від послуги за 48 годин і більше до запланованої консультації. Кошти повертаються в повному обсязі протягом 5 робочих днів.
Часткове повернення — 50%
Відмова від послуги за 24-48 годин до консультації. Повертається половина вартості, решта покриває адміністративні витрати.
Повернення неможливе — 0%
Відмова менше ніж за 24 години або неявка без попередження. Послуга вважається наданою. Виняток — форс-мажорні обставини.
Повернення для програм (пакетів)
Для комплексних програм (місячних, тримісячних) діють особливі умови:
- До початку програми: повне повернення за 48+ годин до першої консультації
- Після першої консультації: повернення пропорційно невикористаним консультаціям мінус 20% адміністративного збору
- Після 50% програми: повернення неможливе, але можливе "заморожування" на строк до 3 місяців
Заморожування: Якщо ви не можете продовжити програму з поважних причин, ми можемо "заморозити" ваш пакет на термін до 3 місяців без додаткових витрат.
Перенесення консультацій
Ми розуміємо, що плани можуть змінюватись, тому пропонуємо гнучкі умови перенесення:
- Безкоштовне перенесення — за 24+ години до консультації
- Одноразове безкоштовне перенесення — за 12-24 години
- Перенесення менше ніж за 12 годин — доступне за додаткову оплату 200 ₴
⚠️ Важливо
Перенесення можливе не більше 2 разів для однієї консультації. Після цього консультація вважається проведеною або анулюється без повернення коштів.
Процедура повернення
Щоб оформити повернення коштів, виконайте наступні кроки:
Крок 1: Подання заявки
Надішліть запит на повернення на із зазначенням дати консультації та причини відмови.
Крок 2: Розгляд заявки
Ми розглянемо ваш запит протягом 2 робочих днів та повідомимо про рішення.
Крок 3: Підтвердження
У разі схвалення ви отримаєте підтвердження з деталями повернення.
Крок 4: Отримання коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів.
Коли повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
- Консультація вже проведена (послуга надана)
- Неявка без попередження
- Відмова менше ніж за 24 години без поважної причини
- Порушення Умов використання
- Спроба шахрайства або зловживання політикою повернення
Форс-мажорні обставини
У випадку непередбачуваних обставин (хвороба, надзвичайні ситуації) ми готові розглянути повернення в індивідуальному порядку. Для цього:
- Повідомте нас якнайшвидше будь-яким зручним способом
- Надайте підтверджуючі документи (за можливості)
- Ми розглянемо ситуацію і запропонуємо оптимальне рішення
Наша команда завжди намагається знайти взаємовигідне рішення для кожного клієнта.